Vanliga frågor

Frakt

Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

Vi samarbetar med DHL, som erbjuder en snabb och säker pakettjänst till privatpersoner i Sverige. Ditt paket blir levererat till närmaste postombud och du blir aviserad antingen via sms eller e-post. Du kan enkelt följa sändning och hela händelseförloppet via webben.

Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?

Lagervaror har en leveranstid på 1-3 vardagar. Beställningsvaror tar normalt 3-5 dagar. Om leverantören inte skulle ha produkten i lager, meddelar vi dig detta via mail tillsammans med det nya preliminära leveransdatumet.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtas i tid går automatiskt i retur till oss. Vilket i sin tur innebär att vi blir debiterade för ommärkning och returavgifter av DHL. För att täcka våra kostnader i samband med outlösta paket tar vi därför ut en avgift på 250kr.

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala med Swish, faktura (14 dagar), räntefri delbetalning (3-12 månader) och bankkort (VISA, Mastercard).

Var hittar jag min faktura?

Fakturan skickas till den e-postadress som du angav vid köpet. Du kan även hantera dina fakturor via My Billmate.

Hur fungerar räntefri delbetalning?

Du har möjlighet att delbetala ditt köp på 3, 6 eller 12 månader. Givetvis kan du välja att betala allt eller en större del av summan inom avtalsperioden utan extra kostnader.

Kostnadsexempel
Kreditbelopp: 10 000 SEK, Antal delbetalningar: 3, Ränta: 0%, Administrativ avgift: 35 SEK, Uppläggningsavgift: 95 SEK, Kreditkostnad inkl. avgifter: 200 SEK, Total kostnad inkl. avgifter: 10 200 SEK

Bytesrätt & ångerrätt

Kan jag byta min vara?

Som kund på Tasty Green erbjuder vi dig bytesrätt (ej livsmedel) inom 30 dagar från det att du beställt varan. Detta gäller endast oanvända produkter i original förpackning. Vid utnyttjande av bytesrätt står kunden för returfrakten.

Hur ångrar jag mitt köp?

Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt.

Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Kom ihåg att återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet köp står du som kund för returfrakten. Kontakta oss på order@tasty.green så hjälper vi dig.

Observera att en stor del av vårt sortiment klassificeras som livsmedel (kaffe, te, choklad, etc) och lyder därför under livsmedelslagen. För dessa varor gäller ingen ångerrätt eller bytesrätt.

Reklamationsrätt & garanti

Vad gäller för reklamationer?

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt.

Reklamation skall göras så snart som möjligt. Skälig tid anges till 2 månader. Tasty Green ansvarar för fel som fanns på varan när den levererades till dig. Ett fel som visar sig inom sex månader antas ha funnits där från början om inte Tasty Green kan bevisa att felet inte är ursprungligt. Efter sex månader är det du som kund, som ska bevisa att det är ett ursprungligt fel på varan.

Tasty Green är inte ansvarig för fel som du själv har orsakat, till exempel om du inte har följt skötselanvisningar eller om du har vanvårdat varan. Vid eventuell retur det du som konsument som bekostar leveransen och ansvarar för att paketera varan så att den inte skadas under transporten.

Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

Vilken garanti har min produkt?

Utöver reklamationsrätt lämnar Tasty Green 2 års produktgaranti mot fabrikationsfel på utvalda produkter (se produktbeskrivningen för varje enskild produkt). Den största skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti är att under reklamationstiden så ligger bevisbördan hos konsumenten att bevisa att felet är ursprungligt.

Definitionen av ett ursprungligt fel är att felet har funnits redan vid leverans och att användaren inte har kunnat påverka felet, samt att felet inte beror på exempelvis slitage, onormal användning, vanvård eller någon form av yttre påverkan (exempelvis tapp- eller vätskeskador).

Uppdaterar…
  • Du har inga produkter i varukorgen.